“一站式”质量服务赋能桂林旅游产业高质量发展

桂林市一直致力于不断提升和打造精准高效的“一站式”质量服务，充分调动各方资源，整合各类机构，提升主动服务能力和服务效率，优化站点布局，以精准高效的质量服务助推世界级旅游城市建设，取得良好成效。

“高标准”夯实品牌培育基础

“通过对标准的学习、导入卓越绩效管理模式这些途径，为企业品牌提升和优化服务提供了新的思路，树立了持续发展的信心。”桂林两江四湖旅游公司负责人表示。近年来，强市办牵头联合市文旅、农业等部门，主动聚焦旅游行业需求，分层次组织举办质量品牌提升培训，推动旅游相关行业特色标准研制工作，补强桂林旅游产业链标准体系。

对于诸如桂林两江四湖旅游公司这类有一定管理基础、经济效益突出的企业，强市办重点鼓励其导入实施先进质量管理方法，并鼓励争创各级政府质量奖，促进旅游服务企业管理创新。而对暂不具备条件的企业，则从质量、标准、体系运行、商标品牌等方面进行帮扶，夯实质量管理基础，走好优化质量管理的第一步。

在多方的努力下，桂林市新增攀岩国家标准2项、桂林米粉地方标准13项、旅游服务标准25项。打造国家级旅游标准化试点7个，自治区级旅游标准化试点30个，市级旅游标准化试点63个。阳朔县、兴安县荣获国家全域旅游示范区。

“高水平”帮扶企业质量提升

“通过质量专家的高水平的专业指导，公司对质量有了正确而充分的认知，并因此建立了公司独特的质量文化体系，确定了‘打造文化旅游第一品牌’的企业愿景，为企业的持续成功奠定了坚实的基础。”桂林升辉旅游景区投资管理有限公司的高层领导这样提到。

桂林强市办与发达地区知名质量管理服务机构建立了合作服务机制，发挥协会和第三方质量服务机构的积极作用，针对不同企业的需求，组织举办质量认证、标准化和全面质量管理等专业培训。并针对企业的个性化需求，邀请高水平的全国知名质量管理专家“走进来”，深入企业开展一对一精准帮扶，为企业质量管理现状进行“问诊把脉”。

对于企业质量提升帮扶的收获，强市办坚持选用全国资深评审专家作为市长质量奖评审团队，以评代促，使参评旅游企业得到高水准的“深度诊断”“增值评审”和专业指导。同时，加大宣传卓越绩效理念力度，引导企业重质量、重品牌、求卓越，助力企业质量提升。

“高品质”打造行业标杆

“在引入卓越绩效模式与创奖过程中，象山景区管理处得到了专业的诊断和针对性建议，为企业优化质量管理指明了方向，更为企业进一步追求卓越规划出了一条通途”。象山景区管理处负责人谈到。

按照“树立一个标杆，提升一个行业”的工作思路，强市办遴选出10家旅游行业重点企业，建立梯次培育数据库，有计划、有重点地培育行业领军企业。组织获奖企业、重点培育企业开展经验交流会、质量工作研讨会，为企业搭建交流平台，引导旅游行业企业学标杆、创标杆。

桂林市列入重点培育的10家重点旅游企业有6家导入卓越绩效模式，3家进入自治区主席质量奖企业培育库。1家旅游行业企业荣获桂林市市长质量奖，1家荣获提名奖，2家荣获自治区主席质量奖提名奖，获奖旅游企业数居全区前列，其中象山景区获自治区推荐参与第五届中国质量奖。

2023年以来，桂林市充分发挥质量服务“一站式”平台的优势，精准识别收集旅游行业需求，并针对需求提供“一站式”质量服务，推动桂林旅游行业相关主体在质量管理、品牌建设、标准化服务等方面取得显著提升，以高质量服务赋能旅游行业企业高质量发展,助力桂林打造世界级旅游城市。