柳州市召开2024年深化放心消费创建暨提升消费者满意度工作推进会

为进一步优化消费环境，激发消费活力，释放消费潜能，同时分析研判形势，明晰工作思路，探索解决问题，提升消费者满意度，4月2日，柳州市召开2024年深化放心消费创建暨提升消费者满意度工作推进会。

会上，柳州市消费者权益保护工作联席会议牵头单位市市场监管局总结通报了2023年柳州市放心消费创建工作成效。2023年全市放心消费参创总数已达5598家，累计培育ODR（在线解决纠纷）企业166家；全国12315平台共接收咨询投诉举报3.6万件，为消费者挽回经济损失1344万元；共培育“线下无理由退货承诺单位”242家，累计退货15.03万件，退货金额5113.46万元。同时，分析研判了消费者满意度测评工作中存在的问题，并针对存在问题提出将进一步发挥联席会议办公室牵头抓总作用，以《2024年柳州市开展放心消费创建活动实施方案》为根本遵循，联动各单位结合各自实际情况，认真探索有效路径，推动我市放心消费创建工作更加充实、更有保障、更可持续，最终实现消费者满意度提升。

柳州市发展改革委、教育局、住房城乡建设局、商务局、文化广电旅游局、邮政管理局、中级人民法院等单位围绕放心消费创建、消费者满意度测评指标，结合工作职责就如何做好消费者权益保护、提升消费者满意度工作交流发言。

柳州市市场监管局党组书记李明在发言中提出“顺应民意，以战略规划作引领”“惠及民生，以创新发展作动力”“温暖民心，以问题导向作突破”等深化全市放心消费创建工作、不断提升消费者满意度的工作思路和要求，同时强调，努力营造放心消费环境，提升消费者满意度，关键在于凝聚社会各界的力量，请各单位结合职能职责,用实际行动贯彻落实好工作要求，坚定信心，咬定目标，扎实工作，认真负责地把放心消费创建工作做出实效，实现消费者满意度提升。

会议还为获得“消费维权先进集体”的代表进行授匾，为获得“龙城消费维权先锋”的代表颁发荣誉证书。

柳州市消费者权益保护工作联席会议成员单位及市消委会理事成员单位、各县（区）市场监管局相关负责人，“消费维权先进集体”代表、“龙城消费维权先锋”代表参加会议。