钦州市钦北区“先办快办”提升消费纠纷处置效能

当天投诉当天办结！4月2日，钦州市钦北区市场监管局通过“先办快办”工作机制，妥善解决一起消费者在展销会，购买到疑似假冒红参片的消费投诉，消费者在当天便收到商户的退款。

据了解，钦州市钦北区市场监管局是在当天下午17时20分接到王女士的投诉。王女士表示，其是在钦州湾广场举办的一个展销会上向某商家购买了红参片，她回家后在网上查询发现，其购买的红参片与真正的红参片纹路、表皮不一样，疑似假冒红参片。

钦北区市场监管局执法人员当即与展销会负责人取得联系并找到销售红参片的商户，该商户表示，如果顾客对所售红参片有疑问，可以到现场协商退货退款。执法人员向王女士说明相关情况后，王女士直接去了展销会现场找到商户，办理了相应的退货汇款手续。

为防止商家利用展销会销售质次价高的商品，4月3日，钦北区市场监管局派出执法人员对该展销会相关商品开展执法检查，并严格要求商户把好进货关，严禁销售假冒伪劣商品。执法人员还现场检查了红参片商户的有关进货手续，现场未发现违法违规现象。

据悉，钦北区市场监管局为提高消费维权的便利度和满意度，对涉及“一老一小”的、危及人身健康安全的、消费现场发生争议且需要立即固定证据的投诉举报采取“先办快办”措施，确需现场处置的以最快速度到达现场，能当场核查处理的进行现场处理和反馈；不能当场处理的，投诉举报办结后尽快向投诉举报人反馈办结情况，确保消费投诉举报在最短时间内得到有效处置。