河池东兰：消费维权解民忧 真诚致谢赠锦旗

近日，消费者韦女士怀着激动的心情来到河池市东兰县市场监督管理局，紧紧握住执法人员的手连声道谢：“真的太感谢你们的及时调解，帮我挽回了四万多的损失。”随后，她将一面印有“履职尽责办实事，消费维权解民忧”字样的锦旗交到执法人员手中。这面锦旗，不仅是对东兰县市场监督管理局工作的认可，更是对市场监管人员用心用情化解消费纠纷担当的生动体现。

事情还得从韦女士的遭遇说起。她为装修房子在某家建材店订购了价值5.1万元的瓷砖、涂料等装修材料。然而，韦女士的家人突患重病，需要准备高额的治疗费用，这让她无法继续进行房屋装修。于是，她与商家协商解除合同，但未能达成一致。无奈之下，韦女士向东兰县市场监督管理局寻求帮助。

接到投诉后，该局执法人员启动消费纠纷调解程序，深入了解事情的来龙去脉，多次组织双方进行现场调解和电话协商，并耐心地向他们普及相关法律法规。经过不懈努力，商家最终主动联系消费者退款，为韦女士挽回了经济损失。

今年以来，东兰县市场监督管理局始终秉持“接诉即办”原则，不断优化工作流程，确保消费者投诉能够得到快速高效的处理。仅在6月24日当天，该局就成功调解了3起因履行合同引起的消费纠纷，为消费者挽回经济损失8.28万元。截至目前，该局共接收投诉举报咨询136件，累计为消费者挽回经济损失12.4576万元。

东兰县市场监督管理局以实际行动践行着市场监管的职责使命，他们用心用情地化解每一起消费纠纷，切实维护消费者的合法权益，为营造良好的消费环境贡献着自己的力量。这面锦旗，就是消费者对他们工作最大的肯定和鼓励。