广西北海：用心用情为群众办事，勤政廉政显责任担当

在广西消委会委托第三方开展的2024年广西14城消费者满意度测评中，北海市再度位列第一，这是自2019年以来北海市第四次斩获此项殊荣。殊荣的背后，是北海市市场监管局党员干部始终以 “清廉”立身、以“为民”履职的坚守，他们聚焦群众急难愁盼，以高效处置、公正调解化解矛盾纠纷，用实际行动守护人民群众合法权益，彰显责任与担当。现选取4个典型案例，展现基层干部实干风采，进一步激励广大党员干部对标先进、争当先进，让“为人民服务”的承诺掷地有声、直抵人心。

案例一 关键词：多次调解

“真是太不容易了！多亏你们一次次费心协调，终于帮我要回了退款，太感谢了！这面锦旗，一定要亲手交到你们手上！”9月2日上午，海城区辖区市场监管所办公室内，68岁的退休职工徐先生紧握执法人员的手，将印着“公正执法维权益，贴心服务暖民心”的锦旗郑重递出。

此前，徐先生夫妇被某美容店以“能磨平眼袋”的承诺吸引，花费920元办理祛眼袋项目。可实际服务仅为15分钟眼部按摩，眼袋问题毫无改善，商家起初承诺退款却后续推诿。徐先生无奈投诉后，执法人员第一时间核查消费记录与宣传资料，五次上门调解，既逐字解读《中华人民共和国消费者权益保护法》，明确商家虚假宣传的责任；同时又结合同类案例，阐明拒不退款对店铺经营的影响。最终，商家全额退还费用，徐先生感动不已。

案例二 关键词：耐心解惑

“您好！我们在侨港吃海鲜，商家菜单价格虚高远超市场价，我们是不是被宰了呀？”8月13日一大早，银海区市场监管局办公电话响起，游客李女士的声音满是焦急与困惑。前一晚，她带着家人在银海区某大排档消费后，因觉得价格偏高，原本愉快的旅途心情大打折扣。

接到投诉后，执法人员快速抵达现场，通过现场检查、查阅视频监控等细致开展核查：确认店家营业执照、食品经营许可证齐全且在有效期内；检查电子计价秤，发现设备经检定合格、铅封完好；翻阅菜单，所有菜品均明码标价，且李女士点餐时已签字确认，全程未发现商家存在欺客宰客行为。

随后，执法人员耐心向李女士解读《中华人民共和国价格法》，说明景区经营店铺因地段、食材新鲜度等因素，定价可能高于普通区域，并展示店家价格备案材料。李女士听完解释后豁然开朗，与商家沟通达成一致。“我要感谢为我解开心结的那两位市场监管执法人员，他们处理投诉高效，对群众有耐心。”当天下午，她再次致电12345热线，对执法人员表示感谢。

案例三 关键词：急群众所急

“钢材才用1年多就生锈了，大棚里种着哈密瓜，万一塌了损失就大了！”近期，林女士带着焦虑向银海区市场监管部门求助。源于其父亲在辖区某钢材店购买钢材，用于搭建农业种植大棚，商家称该钢材3年内不会生锈。可仅过去1年多，钢管就出现明显锈迹，大棚结构稳定性受影响，一旦坍塌，棚内哈密瓜将面临严重损失。林女士找商家协商，对方却拒不承担责任，无奈之下林女士拔打了投诉电话。

辖区市场监管所急群众之所急，立即启动调处机制：一方面联系双方了解纠纷细节，另一方面深入大棚现场与钢材店，实地核查钢材生锈情况，确认林女士反映属实。首次调解时，商家拒绝足额赔偿，双方分歧较大，调解陷入僵局。

执法人员并未放弃，再次上门走访，向商家详细普及《中华人民共和国消费者权益保护法》中关于“商品质量承诺”的条款，明确其未履行“3 年不生锈”承诺需承担的责任；同时结合大棚种植实际，分析若大棚坍塌导致哈密瓜受损，商家将面临更严重的赔偿后果。经过多次沟通，商家终于同意赔偿12万元。事后，林女士的父亲为感谢执法人员送来印有“雷霆执法解民忧 尽职尽责显担当”的锦旗，再三感谢执法人员帮他守住了生计。

案例四 关键词：公正执法

近期，海城区某水果店负责人将印有“尽职尽责暖人心 严谨高效办实事”的锦旗，送到辖区执法人员手中，赞扬执法人员公正执法。

 此前，该商户遭遇一单“缺斤短两”质疑以及两单“水果腐坏”问题投诉。投诉让商户既着急又委屈，担心影响店铺口碑与生意，急忙向市场监管部门求助。

执法人员接诉后，坚持以证据为依据，展开细致调查。针对“缺斤短两”质疑，执法人员通过调取快递物流称重记录，仔细比对，发现物流图称重显示无缺斤短两情况，且物流公司称重斤数与投诉附件重量不一致，无法证实缺斤短两行为存在；针对“水果腐坏”问题，执法人员认真核对图片，发现投诉图片所示品种与商户实际经营品类不符，其中一张图片水印时间还早于交易日期，也无证据表明商户售卖腐烂变质食品。

最终，执法人员依据调查结果，依法作出“商户无违规行为”的结论，并向投诉人说明情况。这场风波不仅未影响商户生意，更让周边商户看到了市场监管部门的公正。商户感慨道“你们既维护了消费者权益，也保住了我们诚信商户的名声！”。