广西消委会开展二手车市场消费体察活动

随着人们生活水平的不断提高，汽车置换的需求也在逐年增强，二手车市场迅速火热起来，但由于二手车市场较复杂，消费者对车况不了解、售后保障薄弱、定价无标准等问题盲区，从而容易产生的交易纠纷。为纪念“3▪15”国际消费者权益日，宣传“守护安全，畅通消费”维权年主题，进一步加大对二手车行业的社会监督力度，针对行业存在价格与车况不透明、服务不规范等阻碍二手车畅通消费的痛点，让消费者清晰了解二手车线上线下交易服务信息、定价体系、售后保障等相关内容，督促企业提升社会主体责任意识，进一步保障消费者权益。广西消委会于2021年3月15日组织消费者代表、媒体代表等一行20人，走进瓜子二手车，与二手车平台零距离、面对面，深入了解二手车市场的交易服务信息、定价体系、售后保障等相关内容。

活动中，消费者代表们参观了瓜子二手车华南城严选直卖店的检测区、整备区、销售区，深入体验了瓜子严选车的检测、整备、定价、销售、售后等服务。

消费者代表们对瓜子二手车平台的售前和售后保障给予了肯定和表扬，活动中还就二手车行业如何进一步完善保障服务体系等问题进行了深入探讨。消费者代表黄先生说：“二手车市场水很深，作为普通的消费者根本搞不清这里面的事情，我认为专业的事情就应当留给专业的人去做，因此付出一定的费用购买售前售后服务是值得的。”消费者代表李女士表示，正规二手车平台的“三包”服务给了我们消费者购买二手车的信心。她说，“一个行业有问题是正常的，重要在于正向引导。我认为广西消委会组织的这次消费体察就是对二手车行业的一个正向引导，它不仅有促于行业自身的提升，还守护了二手车消费市场安全，给我们消费者选购二手车提供了保障。”

广西消委会副秘书长唐楚尧在现场活动中表示，安全权是《消法》赋与消费者的基本权利，消费安全也是消费市场持续健康发展的根基和保障。当前，广西二手车交易量逐年上升，由于二手车消费潜规则盛行，消费者权益难以保障。据不完全统计，2020年广西二手车消费投诉问题主要集中在篡改或隐瞒二手车辆真实信息，如篡改行驶里程、隐瞒事故车、泡水车等问题。我们组织这次体察活动，打通二手车畅通消费的堵点，既是对企业的实地督查，促进企业诚信经营，强化行业自律意识，也是让消费者树立质量意识、品牌意识，提高二手车消费的安全感和获得感、幸福感。

作为拉动我国经济增长的“三驾马车”之一的消费，已成为经济增长的重要引擎。打造二手车诚信、安全、公平的消费环境不仅可以激发消费潜力，而且还保护了消费者和经营者合法权益。为此，广西消委会提醒广大消费者，购买二手车时要理性消费，别贪小便宜，要选择合法合规的车辆，检查车辆的相关证件；消费时尽量选择大品牌、信誉度高的正规交易平台；售前售后要白纸黑字写明白；保留好消费相关凭证；一旦发生消费纠纷及时向当地市场监管部门或12315或消委会投诉。