关爱一老一小消费群体，广西消委会助力家电消费，消费教育乐享品质生活

5月28日上午，自治区市场监管局、广西消费者权益保护委员会组织30多名一老一小消费者代表走进南宁市富安居海尔三翼鸟场景体验馆，开展2022年“共促消费公平 绿色低碳消费 智慧健康生活”家电消费体察暨消费教育大讲堂活动。活动内容是让一老一小的消费者代表，零距离体验各类绿色、智能、健康家电商品的选购、使用、维修、售后服务的全过程，更好地感受、融入智能生活，让消费更安全、更放心、更舒心。

1、联合发力，智慧助老护小

自治区市场监管局离退处处长肖松在活动上致辞，并表示近年来，自治区市场监管局离退处、广西消费者权益保护委员会高度重视一老一小消费者的权益保护，联合开展系列有针对性的消费体察和消费教育大讲堂活动，让一老一少的消费者了解新的消费趋势，掌握更多的消费知识和新消费技能，缩短老年消费者和未成年人消费者与科技、数字的鸿沟，共促消费公平。

2、自觉履行，提高产品质量和服务水平

广西电子电器行业协会副会长、海尔广西分公司服务总经理张克宁在活动上介绍了海尔售前、售后的标准化、透明化、智能化服务体系，还表示通过此次消费体察活动，加强与消费者的沟通交流，缩短了与消费者之间距离，帮助企业更加自身作则，更加自觉履行社会责任，更加努力于提高产品质量和服务水平。

3、防雷避坑，家电消费要科学理性

广西消费者权益保护委员会秘书长唐楚尧在活动上发布了详实、有效的家电购买、维修消费提示：购买前要储备家电设备常识和维权知识；购买时要货币三家，选择正规的商场及家电卖场，不要轻信各类口头承诺；购买后要保存票据，收货时要当场验货；安全使用家电，不要使用超期限家电；家电售后服务，要避开维修套路。

4、教育引导，增强消费能力和水平

“我们开车得有驾照才能上路，家电出厂需要拿到ccc认证才能出厂销售。家电产品的出厂就像我们考取驾照一样。”在消费教育大讲堂活动中，广西消费者权益保护委员会专家、广西产品质量检验研究院机电所蓝瑜结合图片与视频、检测实物、家电维权案例，用通俗易懂的方式向消费者代表讲解如何正确选购、安全使用家电产品。消费者在听课过程中纷纷用手机把专家的提示记录下来，有的参与者还与其他人分享自己买到劣质家电发生危险的经历。

5、智能体验，乐享智慧品质生活

活动最后，海尔工作人员带领一老一小消费体察员参观了品牌体验馆，为大家讲解海尔打造家电品牌的历史沿革，展示了冰箱、洗衣机、烘干机以及家庭影院等家电的使用和售后维修预约技巧，并指导小朋友们自己动手使用烤箱制作蛋挞等美食。

开展消费体察、消费教育大讲堂活动，是广西消费者权益保护委员会履行法定的社会监督和消费引导职责的重要工作体现。唐楚尧秘书长介绍，自2021年起，广西消费者权益保护委员会联合多部门在全区范围内持续开展老年消费教育宣传，为期5年。此次活动结合消费体察与消费教育两个主题，既是加强老年消费教育宣传工作，帮助不同消费群体增进对企业的了解，掌握消费技能，主动融入智慧生活，真正树立质量、品牌、维权意识；也是对企业的社会监督，让企业聆听消费者的心声和需求，提供更优的商品和服务，更好地打造和谐的消费环境，真正实现买得放心、用得安心、卖得开心。