柳州市2022年放心消费创建工作成效显著

放心消费在柳州市的“含金量”进一步提升。2月3日，柳州市市场监管局对外表示，2022年，该局深入推进汽车、房地产、农贸市场、螺蛳粉等18个行业领域“放心消费”攻坚战，并取得显著成效，全市参与放心消费创建商家达到3929户，其对进一步优化消费环境，提振消费信心将发挥更加积极的作用。

据柳州市市场监管局有关负责人介绍，2022年，柳州市放心消费创建单位达3929家，其中，新增放心消费单位762家，其中电子商务领域40家。累计培育ODR企业（在线解决纠纷）企业150家，其中新增33家。ODR企业（在线解决纠纷）“单位发展质量和活跃度”广西第一，另外，全市接收咨询投诉举报7.95万件，同比增长13.49%，为消费者挽回经济损失约2800余万元，同比增长70.28%；立案率由2021年的1.7%提升到6.5%，带动柳州市消费者权益保护工作走在各市前列，在2022年11月，由广西市场监管局举办的“广西12315投诉举报工作现场会”上，柳州市市场监管局的经验得到广西市场监管局以及与会代表的高度认可。

柳州市紧抓“农贸市场”薄弱环节补齐短板，在全市范围内广泛开展放心农贸市场创建活动，打造一批标杆示范农贸市场，树立可复制可推广的典型，促进全市农贸市场品质提升，力争到2024年底全市有12家以上农贸市场创建成“广西放心农贸市场”。2022年，小鹅山综合市场、广雅新街市、南亚名邸市场三个农贸市场顺利通过“广西放心农贸市场”验收。

2022年初，柳州市组建了由10人组成的消费维权律师团，充分发挥律师消费维权服务法律领域的主力作用，推动消费者权益保护工作健康持续开展。同时，在微信公众号开设“月月3·15律师答疑咨询”活动专栏，聚焦汽车售后、老年消费、家居家装等社会热点问题，通过建立多元化解消费纠纷工作机制，切实改善消费环境，增强消费者的获得感、幸福感、安全感。

2022年，持续开展线下购物无理由退货倡议活动。全市线下购物无理由退货累计6.7万件，退货金额约2500万元，工作成效连续多年保持广西第一，经验做法在2022年广西市场监管系统消费环境建设现场会作发言。