苏宗桥：维权打假 爱洒千家

3月12日，广西广播电视台演播大厅，星光璀璨。由广西壮族自治区市场监督管理局、广西消费者权益保护委员会等主办的“提振消费信心 共建壮美广西”2023年3.15特别节目在这里隆重举行。来自河池市都安县市场监管局消费安全监管股股长苏宗桥摘取“八桂消费维权之星”殊荣！喜讯传来，同事们纷纷给予点赞和祝贺，都说这是众望所归……

情铺维权路，大爱洒千家。苏宗桥同志于2022年初担任都安县市场监管局消费安全监督管理股股长，三级主任科员。他干一行爱一行，勤学好问，法海遨游，迅速从一名新兵成长为消费者权益保护的行家里手。2022年至今率队受理消费者咨询、投诉、举报328件，处置效率达100%，挽回经济损失22.24万元。立案15件，罚款12.2万元，向瑶乡老百姓交上一份满意的打假维权答卷。

都安是全国瑶族聚居最多的县份，七分石头一分土，人称石山王国，老百姓的维权意识偏低。苏股长审时度势，多种形式，强化宣传。2022年3月15日，苏股长导演并在该县休闲广场举行“共促消费公平”为主题的消费者权益日纪念活动，创新线上线下宣传模式，打假维权法律法规飞云端。群发手机短信10万条，让疫情防控与法律宣传两不误，消费维权知识实现乡村全覆盖，全方位多角度提高广大消费者维权知晓率。

消费问题一直是人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题，也是政府和社会各界广泛关注的焦点。苏股长把消费维权工作当作为民办实事的大事来抓，做到件件有着落，事事有回音，在党群之间架起了情深大爱的桥梁。

潘女士，是都安县高岭镇人。她通过12315平台投诉称:其于2022年11月21日，在都安县安阳镇某门业店铺购买了4扇实木门，每扇2000元，共支付8000元。于11月22日安装后发现该门不是看货时选的实木门，内部有压缩纸屑。她向商家反映后，商家承认该门不是当初选的实木，但只愿意赔偿2000元。潘女士向12315投诉，希望商家给其更换为最初订购的实木门，请相关职能部门核实处理。

苏股长接到投诉后，与同事深入调查，证实消费者反映属实。苏股长向商家宣讲了《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传”的规定，指出了商家存在的过错侵犯消费者的知情权，理应承担赔偿责任。经过耐心的法律教育和宣传，被投诉人全额退款8000元以及门柱修缮费800元。双方融化了心结，化干戈为玉帛。

为防止在处理消费投诉中出现“以调代罚”现象，依法履行法定职责，苏股长积极探索建立健全“诉转案” 工作机制，凑响诉转案查办最强音。2022年3月该局收到举报，称某生物科技有限公司利用网络发布违法广告。立案、调查、取证，3月28日苏股长主办该网络违法广告案顺利结案，对当事人发布虚假广告、发布说明治愈率等4种违法行为给予严肃处理，罚款3万元，该案入选广西十大违法广告案例；2022年5月11日，与职能股室配合，查办消费者诉转案——某劳保服装店销售军服物品案。没收扣押在案的当事人16式武警夏作训服5套、武警迷彩帽24顶、空军八一帽9顶；罚款5000元。该案入选市场监管总局“守护戎装”专项行动典型案例。

法律、法条，枯燥无味；电话、调解，忙碌繁琐。瑶乡的投诉五花八门，大到汽车房产，小到短斤少两。苏股长从不回避、推诿，甚至一度成为维权“狂人”。一分耕耘一分收获，苏股长说，荣誉是对过去的肯定，今后，他将一如既往在消费者权益保护的道路上，用心用情优化消费环境，以崭新的姿态踏上新的打假维权征程。