北海市出台“消费投诉马上办 我来办”快速处置机制

为及时受理与处理消费者投诉，主动和解消费纠纷，遏制欺客宰客违法行为生，日前，北海市市场监管局出台“消费投诉马上办 我来办”快速处置机制，北海市内海鲜餐饮经营活动、旅游船艇游乐经营活动、民宿虚假广告行为所引发的消费纠纷投诉适用快速处置机制，旨在通过快速响应、现场处理方式，倡导矛盾纠纷就地化解，促成消费纠纷现场和解，维护消费者的合法权益。

北海市市场监管局在全市海鲜餐饮企业、民宿、旅游船艇门店、营业区域公示“消费投诉 马上办 我来办”提示牌，向消费者承诺：“当您的消费合法权益受损，与业主交涉无果，请即时拨打投诉电话，我们将以最快速度到达，现场处理。”

快处机制以辖区市场监管所所长为第一责任人，以“守土有责、守土尽责”的工作理念，在接到消费者投诉后，责任人须快速到达现场。积极主动听取消费者的诉求，认真对被投诉经营业主经营行为进行实地调查、了解，核实经营者经营情况，合法、合理、合情提出调解意见，促成消费纠纷现场和解，将消费投诉消弥在萌芽状态。对涉嫌欺客宰客、强买强卖、误导消费等违法行为依法处理。

今年以来，北海市市场监管部门从顺应民意，保障民生出发，为全面提升旅游服务水平，以“绣花功夫”精细打造舒心、放心、暖心的旅游环境。通过持续有效的监管，对旅游市场乱象给予高压打击，累计出动执法人员1200人次，检查经营户1089户次，立案54起，罚没款5.9万元，旅游市场经营秩序持续向好。通过建立快速处置机制，时刻保持“箭在弦上”的备战姿态，牢牢抓住消费投诉的“牛鼻子”，以“小转变”推动了“大变局”，牵动整个旅游市场整治的高效能治理、高质量维权。