梧州市：技术检验助维权 保障春耕为农家

“柴油机目前一切正常，真心感谢你们的帮助。”3月10日，梧州市龙圩区村民林某对电话回访他的梧州市市场监管人员说。此前他购买的用于春耕的柴油机发生质量问题，农机公司拒绝承担责任。梧州市场监管部门邀请“外援”对柴油机“把脉问诊”，最终确认柴油机质量根源，妥善化解了该起纠纷。

今年2月份，林某通过全国12315平台投诉称，其新买的用于灌溉的柴油机的水箱发生持续冒气泡现象，疑似机油渗水。他多次与农机公司协商，农机公司却拿不出解决办法，希望市场监管部门能帮忙解决。

农时不等人，梧州市龙城、林水市场监管所立即组织人员展开调处。在现场核查时发现，该柴油机发动后，水箱有一股微小气泡出现，柴油机持续运行，气泡并未消失，柴油机也未熄火。农机公司及厂家认为，柴油机水箱冒气泡属于正常现象，若日后发生质量问题，可以通过三包解决。但林某认为，该柴油机存在质量问题。

因为没有检验技术支持，双方各执一词，调解人员也难以判断该柴油机质量情况，致使第一次调解无果而终。

调解人员联系了玉林市检验检测研究院国家内燃机及零部件产品质检中心，该中心表示可以进行检验。调解人员建议林某，将该柴油机送至玉林检验。由于柴油机重达75公斤，寄送费用高，林某对送检犹豫不决。

调解人员只好变换处理方式，将该柴油机的设计图、原理图、运行图等资料发送到玉林市的检验中心，并与该中心工作人员进行技术交流。

3月5日，龙城、林水市场监管所组织第二次调解。柴油机销售商、厂家技术人员及林某同时到场，调解人员视频连线了玉林检验中心技术人员，该技术人员初步判断故障原因应与柴油机缸体有关，在消费者同意的前提下，厂家人员更换了柴油机的缸体，故障随即排除，参与调解的双方心服口服。

随后，林某将柴油机运回农场，投入到紧张的春耕灌溉中。时隔5天，调解人员再次致电林某询问柴油机运行情况，收到了其“一切正常”的回复。