东兴市市场监管局化解跨国购物纠纷 护航消费市场发展

随着防城港东兴市出境旅游业务恢复，跨国旅游消费重现繁荣热闹景象。东兴市场监管部门聚焦跨国消费市场投诉问题，迅速反应，坚定维护消费者合法权益，为当地健康繁荣的消费市场环境保驾护航。

近日，东兴市“12315”市场举报投诉中心接到山西省消费者崔先生的投诉称，其在越南芒街市某店铺购买了铁皮石斛，收款方是东兴市某商铺，其返回家乡后发现，其购买的石斛质量存在瑕疵，随后他找到相关检测机构鉴定是假货，希望东兴市市场监管部门能帮他核实处理此事。

东兴市12315市场举报投诉中心工作人员收到投诉后，第一时间和消费者取得联系，了解事情前因后果，以确定解决办法。因崔先生是在越南境内购买，其提供的国内收款方的信息有限。为妥善解决该起纠纷，东兴市市场监管局及时查询商家相关信息，并逐一查证核实，最终找到了具体的售货方。经过调解人员摆事实讲道理，商家同意退款5050元，消费者表示满意。

据悉，今年一季度以来，东兴市12315市场举报投诉中心共受理消费者举报投诉件442件，投诉举报办结率100%，为消费者挽回经济损失2.51万元，坚定维护消费者合法权益，调解工作得到消费者一致好评。

东兴市市场监管局提醒消费者，出境游要理性购物，选择当地正规购物场所，并主动要求商家提供销售凭据。为自己的购物提供一份保障。东兴市场监管部门也将继续加强投诉举报处理工作，规范处置消费者在市场监管领域的投诉举报，着力提振消费信心，努力营造健康繁荣的消费市场环境。