柳州市柳江区市场监管局调解成功网订客房纠纷案

农历三月三，柳州市柳江区市场监管局投诉平台收到两单关于对柳江区某宾馆的举报投诉，投诉内容均称其在网上下单交费预订该宾馆相应的房型，但当他们到现场准备办理入住手续时却被前台以满房为由告知无法提供原预订房型，要求投诉人在平台申请退费或者加钱换房型。

接到投诉后，柳江区市场监管局执法人员立即到柳江区某宾馆进行核查，现场调取该宾馆后台中投诉人的入住相关信息，经调查，柳江区某宾馆涉嫌违反《明码标价和禁止价格欺诈规定》的相关规定，执法人员现场对商家讲解《中华人民共和国价格法》《中华人民共和国反不正当竞争法》等相关法律法规知识，并对商家进行批评教育，向其下发《关于规范酒店住宿业价格行为的提醒告诫函》，要求商家规范价格行为，不要贪图眼前的一己私利而损害全市旅游市场的整体和长远利益。

因两位投诉人均为外地来柳旅游人员，为及时反馈检查进展情况，执法人员与两位投诉人通过电话、微信等方式保持密切联系，商家也及时通过电话、微信向投诉人说明情况并承认自己的错误。4月24日，柳江区市场监管局对投诉双方开展线上调解，最终商家通过赔偿原订单价格的三倍或者补齐差价的方式赔付两位投诉人共608元，投诉人均已收到商家的赔付款并对柳江区市场监管局处理投诉结果表示满意。

《中华人民共和国消费者权益保护法》明确了预付款后未履约的责任。如商家未按照约定提供服务，理应支付合理的费用。另外，商家为了保障合理利益，会在订房页面标注顾客取消订单或退房的相关政策说明，消费者如因个人原因退房，会扣除相应费用。因此提醒广大消费者，在网上消费时应仔细留意页面说明及评价，选取信用度较高的商家，合理安排行程，必要时应及时与商家电话沟通联系。