贺州市平桂区化解干洗纠纷 消费者送锦旗致谢

4月28日，消费者黎女士感激地将一面绣有“勤恳敬业服务百姓民生，不辞辛劳维护消费权益”字样的锦旗送到贺州市平桂区市场监管局黄田市场监管所工作人员手中。感谢市场监管部门为她化解了与干洗店之间的消费纠纷。

据悉，2023年4月10日，黄田市场监督管理所接消费者黎女士投诉，反映其将羽绒服拿到某干洗店清洗被洗破了两个小洞，且扣子也掉了一颗，要求赔偿被拒。该所工作人员立即联系了该干洗店老板，经过该所工作人员多次耐心细致的沟通协调，双方同意将羽绒服返回厂家维修，看衣服是否能修复回原样再进一步协商。4月20日，工作人员组织双方当事人进行调解，因仅把羽绒服的扣子修复好，洗破的两个小洞无法修复，双方自愿达成和解协议：被投诉人向投诉人一次性赔偿550元；投诉人同意将该店的余额为45元的会员卡取消，双方不再为此事追究责任。

该案件是由于商家在事中、事后都不重视《消费者权益保护法》的了解和学习，认为消费者要求的赔偿过高，导致和消费者多次协商不下来。平桂区市场监管局为此提醒商家，在销售商品或提供服务时，既要做到合法经营，也要知法、守法，保障消费者的人身、财产安全。也呼吁广大消费者在购买、使用商品和接受服务时一定要保留付款记录等证据，在合法权益受到侵害时要懂得用法律武器维护自身的合法权益。