柳州市消委会调解成功一起直饮机消费纠纷

近日，柳州市消费者陈先生将一面写着“爱心公益法律援助 依法维权为民解忧”锦旗，送给柳州市消费者权益保护委员会，以“感谢消委会工作人员和龙月庄律师热情帮助解决直饮机纠纷，也为消委会律师工作室服务平台点赞”。

5月15日，陈先生和老伴来到柳州市消委会律师工作室反映，其在2017年8月在柳南区某医疗器械经营部花费11800元购买一台某品牌反渗透直饮机,安装后，一家人都从直饮机取水喝。今年“五一”期间，他们发现当初直饮机安装完毕后，安装师傅忘记开通废水管排放废水，导致全家6年来一直在饮用不健康的水，老伴身体反应明显，患上中度帕金森综合症长期服药。陈先生多次联系直饮机售后，售后负责人强调直饮机不开废水管不影响饮用水质。于是，陈先生来到柳州市消委会投诉该直饮机经营部，要求直饮机经营部赔礼道歉，惩罚售后负责人，并退回直饮机货款11800元、赔偿6年饮净水费用9660元。

5月15日下午，柳州市消委会向涉事直饮机经营部发出促进协商和解函，现场向经营部负责人宣传《消法》、《广西消保条例》等相关法律法规，强调因安装人员不规范操作导致出现疏忽，以及损害消费者合法权益等问题。经工作人员多次耐心细致电话沟通，经营部认清责任。5月19日，经营部负责人一行到陈先生家赔礼道歉，对售后负责人扣1个月奖金的处罚，赠送一台新款同品牌价值15000元直饮机和终生免费更换滤芯服务给陈先生作为赔偿和补偿，双方达成和解协议，陈先生对经营部的态度和赔偿方式满意，不再追究该经营部责任。