南宁发布2023年上半年汽车消费投诉数据 为消费者挽回损失409万元

近日，南宁市市场监管局专业市场分局公布2023年上半年家用品牌汽车消费投诉情况。数据显示，今年上半年，该分局共收到家用品牌汽车消费投诉629起，同比减少1.8%，处理率100%，为消费者挽回经济损失409万余元。其中，合同类投诉267起，占比42.45%，同比减少11.8%；售后服务类投诉138起，占比21.94%，同比增加18.96%；质量类投诉103起，占比16.37%，同比增加14.4%；其它类投诉121起，占比19.24%，同比减少8.3%。

合同类投诉中，主要集中在退订（定）金、服务业收费两个项目。退订（定）金方面，消费者投诉包括：个人主观原因不想要车；贷款通过后觉得利率过高不想要车；所购的车到后发现是库存车、展车或车辆外观存在瑕疵；多家商家比价，交定金后发现其他商家价格更优惠。服务业收费方面，消费者认为代办保险、上牌服务、解押服务等服务性收费为收费不合理，或未履行充分告知义务；保养套餐等增值服务不履行合约承诺的条款。

售后类投诉主要集中在是否属于“三包”范畴存在争议，是车辆本身存在质量问题，还是人为或外力引起的“三包”责任争议；维修时间过长，厂家发送配件时间较长。

质量类投诉主要集中在新车未使用多久发生故障，要求退换车；维修质量争议，即车辆是否维修好存在争议，商家认为属正常现象，但消费者不认可。

其它类投诉主要集中在广告和商品。在广告方面，消费者投诉商家店内广告不够规范，误导消费者做出选择；商家未按照广告内容履行承诺。在商品方面，消费者投诉购买或赠送的车膜、脚垫、导航、底盘装甲等未按时履约或质量不合格；店内销售的精品价格偏高。

综合分析来看，今年上半年投诉热点仍然主要集中在退订（定）金及车辆维修争议纠纷上。

退订（定）金纠纷。面对汽车大宗商品新发展格局，南宁市市场监管局专业市场分局聚焦汽车投诉热点，找准突破方向，创新思维，通过重新调整汽车买卖双方权利边界，在广西汽车行业首次推行“七天无理由退订”举措，为消费者赢得7天的“冷静期”和“后悔权”，用“初心”“良心”打造更加“放心”消费环境，提振消费信心。

目前，南宁市有11家车商企业加入此次活动，并公开承诺提供7天无理由退订服务。自开展活动以来，全市符合“7天无理由退订”条件的退订（定）204单，累计金额135万余元。今年上半年，合同类纠纷（267件）仍然位列第一，但较去年同期减少11.8%，得益于“七天无理由退订”举措推行以及严格要求汽车经销商规范买卖合同。该分局将继续动员更多汽车经销商加入此次活动，推动市场回暖。

新能源汽车纠纷。近年来，随着新能源汽车产业迅速发展，涉新能源汽车的投诉数量有所增长。从投诉类型上看，目前新能源汽车投诉主要涉及产品质量纠纷、销售领域纠纷、安装充电桩等方面。涉新能源汽车投诉中，由产品质量问题引发的纠纷所占比重较高，主要存在电池续航里程不足、电池故障、电动机失效、刹车系统故障及车辆自燃等问题。在消费领域纠纷中，新能源汽车销售问题主要体现在销售过程中存在隐瞒车辆相关信息，导致消费者对车辆信息产生误解，从而造成对车辆价格的误判，最终引发纠纷。此外，还有部分消费纠纷是由赠送的充电桩线不够长需要加钱，或是未跟物业协商好想退充电桩等引发的纠纷。