百色市那坡县积极探索边境消费维权新机制

今年以来，百色市那坡县积极探索边境消费维权机制，创新提出了“消费维权多元化解”思路，并在边境一线全面落地实施，打造“放心消费百里长廊”，为边境地区营造了良好的消费环境，提振了边民的消费信心。

“党建+前端治理”，助力消费环境大优化。该县根据部分边境消费者维权意识淡薄导致证据保护意识薄弱的问题，结合智慧监管平台的优势，以平孟口岸为试点，推行个体工商户“一码通”制度，为每个商品赋予独属于该经营户的“ 商家信息身份证”，通过手机扫码即可了解商品来源，有效实现商品销售的溯源。“一码通”启动以来，共对平孟口岸商圈范围内的232户个体工商户建立“一户一码”，通过“一码通”实现商店溯源达62人次。

“党建+中端协作”，激发消费维权新动能。为有效把握消费维权关口前移的主动权，该县市场监督管理局联合县司法局、县律师事务所、县法律服务工作所等多个部门组建“公益维权服务团”，成立了“那坡县公益维权服务团联合办公室”，通过进社区、进乡村、进企业活动，免费帮助消费者维护合法权益。同时，协助企业完善治理结构，健全管理制度，防范法律风险,化解矛盾纠纷，促进企业依法决策、依法经营、依法管理。自2022年5月公益维权服务团组建以来，共组织宣传活动进市场6次、进社区12次、进乡村18次，发放宣传册3000余份，宣传覆盖率达100%。

“党建+末端化解”，提升纠纷化解高效能。为了维护消费者的合法权益，解决消费者在消费中遇到的各类纠纷，今年以来，该县市场监管局以边境市场监督所服务窗口为基础，在平孟市场监督所打造由乡镇政府、边境女子巡回法庭、乡镇司法所以及乡镇市场监督所、县12315投诉举报中心、县消费者权益保护委员会等多方人员组成的“放心消费多元化解”调解室，建立完善了“政府-监管部门-政法单位”的三维责任体系，实现了消费纠纷化解“一站式”管理、“一窗式”办理、“一条龙”处理。截至今年7月底，“放心消费多元化解”调解室累计向消费者提供消费维权答复咨询28次，受理投诉举报153件，对核实后的违法行为查处立案21件，调解成功率达96.8%，回访满意率达98.6%，为消费者挽回经济损失42.56万元。