柳州市柳江区：化解电瓶质量纠纷 群众赠送锦旗致谢

11月30日下午，黄先生将一面印有“执法公平公正 维权热情高效”的锦旗赠送到柳州市柳江区市场监管局新城市场监管所，感谢执法人员心系群众，积极化解消费纠纷，为消费者挽回经济损失。

新城市场监管所接到群众投诉，当事人黄先生称2022年12月14日在柳江区柳堡路某电瓶批发部以旧换新购买了一个460元的电瓶，发票上标明三包时间为15个月，按照出厂日期算起，该电瓶的出厂日期为2022年11月15日。电瓶使用近一年，检测出有两个涨鼓，黄先生要求商家更换电瓶，商家回复说已经超出了一年，不在三包范围内，不予更换。

接到投诉后，执法人员立刻赶往现场核实情况，经调查，黄先生的反映情况属实。新城市场监管所组织双方进行调解，执法人员在调解过程中，秉持化解矛盾纠纷、为人民群众排忧解难的理念，多次向商家普及《消费者权益保护法》等相关法律知识，双方终于达成一致，商家同意给黄先生更换一个新电瓶。因新电瓶需要厂家发货，要一定的时间，11月27日，商家已给黄先生更换新电瓶。

面对这面红灿灿的锦旗，新城市场监管所全体执法人员表示，这锦旗不仅意味着一份感谢，更意味着一份肯定和责任，今后将继续秉承为民、热忱、高效的服务宗旨，切实守卫辖区群众生命财产安全，将职责落实到实处，努力为辖区群众排忧解难。