梧州市推动消费者满意度持续提升

开展消费环节“无忧购物”行动，倡导线下实体店“七天无理由退货”，建立“律师在现场”消费纠纷多元化解机制，新建多个“铸牢中华民族共同体意识宣传教育站 消费维权服务站”促进消费争议快速和解，去年参与放心消费创建活动的单位数量众多，已超额完成全年任务……随着一项项优化消费环境的措施落地见效，梧州市进一步打通维权通道，在助力消费维权方面取得良好成效。

2023年，梧州市市场监管局、梧州市消费者权益保护委员会（以下简称梧州市消委会）共接到各类投诉咨询件8154件，办结率达100%，为消费者挽回经济损失510.2万元。梧州市消费者权益保护委员会获全国“2022-2023年度消费维权先进集体”荣誉称号，带动梧州市消费者满意度位于全区前列。

创新消费维权机制，激发群众消费活力

2023年，梧州市市场监管部门和梧州市消委会坚持把消费者“急难愁盼”问题作为突破口，立足自身职责，不断创消费新维权方式，延伸消费维权触角，提升消费维权效能，助力消除消费痛点、堵点、难点，增强消费者购买信心，激发消费活力，释放消费潜能。

在广西首创“铸牢中华民族共同体意识宣传教育+消费维权服务站”模式，打通各民族群众消费维权“最后一公里”，13个站点在食住行游各环节发力，为群众挽回经济损失378万多元，将1251起消费纠纷化解在基层。

作为广西首个开展产品比较试验的设区市消费者组织，紧扣群众关切，开展电炖锅比较试验，检测12批次产品，发现3批次不合格，及时通报有关部门查处并发布试验结果，引导科学消费，获得积极反响，《中国消费者报》、广西电视台了进行宣传报道。

以六堡茶产业为重点，发展68户茶企加入放心消费创建单位，进一步提升六堡茶知名度和消费者满意度，广西六堡茶产业放心消费创建工作现场会在梧州召开，助力“梧州六堡茶”品牌价值不断提升。

梧州市消委会组建公益律师“智囊团”，介入消费维权前、中、后全过程。通过法律咨询服务、法治体检等方式，靠前引导消费者依法维权、企业依法经营。参与处置“小记者培训班跑路”“进口音响电器消费纠纷”等案件，2023年成功调解案件1921件，挽回经济损失400多万元。

筑牢消费安全防线，防范化解隐患风险

消费安全关系百姓切身利益，也是消费市场持续健康发展的根基和保障。梧州市市场监管部门凝聚合力，强化监管，严厉打击各种损害消费者权益的违法行为，强力改善和创优消费环境。

去年以来，组织围绕食品、药品、重点工业产品、反不正当竞争、特种设备等关系公共安全和人民群众生命财产安全的重点领域，开展食品安全“守查保”行动、药品和医疗用品稳价保质、重点领域反不正当竞争等100余项专项执法行动。查处与“基因检测”、投资理财、养老服务等产品相关的虚假宣传行为案件3件；核查自治区市场监管局委托的涉嫌垄断线索4条；累计排查燃气具销售企业1320家次，查处缴获并销毁2300多个不合格的“瓶灶管阀”；排查整治5300多处“三品一特”安全隐患，有效防范和震慑了消费安全违法行为。打击养老诈骗专项典型案例在央视播出，办理的“屡禁不止、屡罚不改”某公司“列严”案件入选市场监管总局典型案例，查处的经营非法添加西药凉茶系列案获市场监管总局挂牌，黄某团伙经营非法添加西药的蜜丸案等11个案例获自治区挂牌督办和被评为典型案例。

梧州市市场监管局与梧州市公安局成立行刑衔接检验实验室，在办案执法协作迈出新步伐。突出检验检测技术有力支撑作用，逐步建成市场监管行刑衔接实体化网络，两部门形成信息互通、资源共享、相关支持、密切配合、无缝衔接的协调联动格局，实现“双促进、双丰收”。联合查办的“鸭肉制品冒充牛羊肉案”被中国消费者报、学习强国等媒体报道，引起群众热烈反响。

进一步加强与人民法院、人民检察院的协同配合，建立消费纠纷多元化解机制。印发《梧州市中级人民法院 梧州市人民检察院 梧州市消费者权益保护委员会关于加强消费者权益保护协作的工作机制》，进一步推动消费民事公益诉讼、纠纷化解、诉调对接等工作。去年，该市以消费纠纷多元化解机制为依据，积极推进消费维权公益民事诉讼，以司法途径拓展了维权深度。

维护市场公平秩序，持续优化竞争环境

梧州市市场监管部门和梧州市消协组织发精准之力，多措并举，维护市场公平秩序，持续优化竞争环境。

梧州市市场监管部门和梧州市消委会以深入开展消费环节“无忧购物”行动为抓手，在全市倡导线下实体店“7天无理由退货”，引导经营者主动公开承诺，遵纪守法，诚信经营。消费小投诉不出店门，消费小纠纷及时化解，在全市营造了放心购物的良好消费环境。截至2023年底，全市累计线下购物“7天无理由退货”的数量超6500件，退货金额近40万元。

梧州市市场监管部门主动适应“互联网+”新形势，积极推行在线解决消费纠纷（ODR）模式，让企业在市场监管部门指导监督下，通过全国12315互联网平台提供消费纠纷在线解决服务，以数据“多跑腿”实现维权“少跑腿”，推动线下调解向线上和解转变，促进了消费争议快速和解，为百姓能消费、敢消费、愿消费提供有利条件。截至目前，全市共发展ODR（在线消费纠纷解决）企业50户、放心消费参创单位1974户，其中在2023年，全市发展ODR企业16家，新增放心消费参创单位434户，超额完成全年任务，放心消费创建工作范围已覆盖全市商贸流通、交通、金融、家居建材、食品、电子商务、文化旅游等行业。

围绕与老百姓生活密切相关的食品安全、价格监管、打击制售假冒伪劣商品、消费者权益保护、抵制餐饮浪费等内容，开展消费教育进学校、进商超、进市场、进社区、进景区、进企业“六进”活动。过去一年，梧州市市场监管局和梧州市消委会结合典型案例宣传，揭露消费陷阱，发布消费警示和提示，到明朝两广总督府文化旅游博览区以及沃尔玛广场等重点场所开展消费教育引导活动30多次。同时，依托“梧州市消委会”“梧州市场监管”微信公众平台，在春节、“壮族三月三”“五一”国庆节等重要时间节点发布51次消费提示和维权警示，传递消费资讯，推广消费者权益保护法律法规知识，指导消费者理性消费、防范风险。还组织消费者代表、人大代表、政协委员、媒体代表等30余人，走进广西车便捷数字科技股份有限公司开展消费体察活动，并召开全市消协组织座谈会，促成各方形成综合治理合力，扎实推进消费者权益保护工作。