柳州市柳城县强化消费教育引导 推动消费维权效能再提升

2023年中消协提出的 “提振消费信心”消费年主题宣传，柳城县市场监管局把消费维权工作有力融入构建“大市场、大质量、大监管”的工作格局中，继续发扬柳城县消委会“全国消协组织消费维权先进集体”新时代消费维权精神，切实提升广大消费者的获得感、幸福感和安全感。

诉调对接 妥善处置多起群体性投诉

落实“首问责任制”“限时办结制”等工作要求，仔细甄别，认真查实，针对重大违法案件线索，及时组织法制人员专门讨论和集体研判，向办案机构移交相关违法线索，做好后续跟进查处。2022年全局诉转案46件，移交公安机关违法案件线索6件。清查20多家涉嫌养老诈骗的会销场所，发放防诈骗消费陷阱宣传资料10000多份。

建立投诉举报受理处置机制，拓宽案件线索来源；建立分析研判机制，运用“互联网+监管”大数据进行监管分析，建立整改回访机制，对约谈对象限时整改，并对整改情况进行跟踪回访；建立惩戒机制，加强行政约谈与行政调查、诉转案有序衔接，形成震慑力；建立诉调对接机制，引入“律师在现场”模式为抓手，联合人民法院对于一些涉及社会热点、难点问题的投诉开展诉调对接工作，2022年诉调对接成功调解消费纠纷58起，为消费者挽回经济损失约84万元。

加大市场执法查处力度 营造健康消费环境

加大学校周边商店检查。联合县烟草局开展全县学校周边为期一个月的电子烟检查。共检查商店123家，立案2起，依法查扣28个电子烟产品。

春耕户农农资执法专项检查。县市场监管局从成立执法检查组，抽调20名业务骨干，在全县各乡镇开展为期1个月的“查农资保春耕”专项护农行动，以化肥、种子、农药为重点品种，严厉查处农资商品假冒伪劣、违法广告、虚假宣传和商标侵权等违法行为，共检查农资经营户158家，出动执法人次170人，发现案源39起。

螺蛳粉包装食品安全执法专项检查。3月8日起，对全县生产螺丝粉原材料的企业、小作坊进行了为期一周的执法检查。重点检查原辅料进货查验、索证索票情况，生产过程中是否使用非食品原料及规范使用食品添加剂，共检查生产企业16家，发现案源1起。

集中销毁近百万元假冒伪劣卷烟。3月14日，柳城县烟草、公安、市场监管局三部门在柳城县柳城糖厂生物质锅炉车间，采用无害化方式，集中销毁2022年查获的涉及“南京”“中华”“利群”等国内知名品牌的3142条案值98.9万元的假冒伪劣卷烟和烟草制品。

多向发力 开展系列消费维权主题宣传活动

“模拟法庭+消费教育”进校园。柳城县市场监管局联合人民法院、检察院，在柳城县文昌小学举办“盲盒消费 不再盲目”模拟庭审活动、此次“庭审”的法官、公诉人、辩护人、法定代理人、被告人等，均由学生扮演。以此次活动为契机，在同学们心中种下一颗法治的种子，系好人生“第一粒扣子”。

春耕护农“假冒伪劣”产品消费维权进乡村。结合“‘党建红’点靓‘春耕绿’”主题党日暨学习雷锋活动进乡村宣传。为群众现场讲解真假烟、酒、煤气灶、热水器、电池等生活用品辨别，提高群众防范意识。现场发放宣传资料300多份。

“防诈骗”大讲堂进老年消费教育基地宣传。重点针对近年来发生在老年人身边的消费骗局，通过揭露消费陷阱，剖析案例来提高老年消费者辨假识假能力和维权意识，培养科学、安全、理性的消费观，老年受众群体500多人，发放宣传资料400多份

“假冒伪劣”产品走进社区。现场为居民讲解常见的会销陷阱、危害，消费者享受的基本权利以及权利受到侵害时的维权方式。现场共发放消费维权宣传资料1000多份。

联合两新工委进工业园区。结合“党旗领航”和新时代文明实践对企业党员、骨干和一线工作人员进行消费者合法权益法律法规讲解，普及商标的法律知识，进一步提高企业的商标注册、运用、保护和管理水平。共发放消费维权资料100多份，发放商标宣传资料200多份。

“提振消费信心・桂林银行杯”气排球比赛。活动邀请了政府部门工作人员及社会团体参与。通过政企互动，凝聚社会各界力量，共建共治打造和谐的消费环境，促进我县经济平稳健康发展。

“诚信经营 放心消费”创建承诺经营户榜样引领

在全县“诚信经营 放心消费”创建承诺经营户里面精选了13家企业来到“3·15”活动现场做形象展示，让“诚信经营 放心消费”创建承诺经营户成为全县经营户最亮的招牌。13家企业涵盖了餐饮、装修、建材、住宿等服务行业类型，他们当中有党员，有乡村经济带头人，有优秀的企业家，通过他们榜样引领带动全县广大经营户不断提升服务质量，以点带面促带动、创和谐，为柳城县经济建设贡献力量。

2023年柳城县消委会将持续发力，通过“线上+线下”“传统媒体+新媒体”的方式，积极开展消费教育活动，建立一批社区消费主题宣教基地和消费维权联系点，把消费维权宣传活动延伸至群众日常生活场所，为消费者普及消费维权知识，引导科学消费。