消费者酒店内摔伤 柳城县消委会助力获补偿4500元

6月17日，消费者李女士到柳州市柳城县消委会送上“真心为民办实事、消费维权暖人心”的锦旗。感谢调解人员解决了他与酒店之间存在的人身损害纠纷。

6月11日，柳城县消委会接到李女士投诉，称其6月6日在柳城县某酒店入住，因为该酒店拖鞋材质和地板湿滑，导致其摔倒造成头部受伤，酒店服务员带其到医院缝针，但对于赔偿问题，酒店经理表示让其走司法途径。6月11日，李女士在朋友的建议下打政府热线进行投诉，恳请柳城县消委会帮忙协调酒店对其造成的受伤进行补偿。

经了解，6月4日下午，消费者李女士入住柳城县某酒店。当晚，李女士准备洗澡时发现，酒店没有提供洗澡用的拖鞋，酒店服务员表示，酒店只提供一次性拖鞋。李女士只能光着脚完成洗澡，次日早上，李女士穿着一次性拖鞋进卫生间洗漱，因地板湿的缘故，其脚底打滑摔倒在卫生间门口，因卫生间跟房间地板有高低差，后脑刚好磕倒台阶上，造成后脑头皮破裂一道口子，医院诊断为右侧筛窦炎症，并做了缝针处理。

《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。宾馆、商场、餐馆、银行、机场、车站、港口、影剧院等经营场所的经营者，应当对消费者尽到安全保障义。

6月11日下午，柳城县消委会组织投诉双方进行现场调解，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十九条： 经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。李女士表示，其是按天计算工资，因摔伤已经一周没有做工，往后还需要调养几天才能工作，李女士的说法得到酒店负责人认可，并同意免除李女士2晚的入住费用，检查、治疗费用由酒店承担，酒店再一次性补偿李女士误工费4500元，协议履行完毕后双方不再追究对方责任。