柳州市柳城县消委会调解一起汽车消费纠纷

柳州市柳城县消委会日前调解成功一起汽车消费纠纷，商家同意为消费者购买的车辆更换全新的新线束一套，赠送3次汽车保养以及安装一台行车记录仪，另外支付2000元作为购车补偿。

8月12日，柳城县消委会接到消费者冯先生投诉称，其花费49400元，在柳城县某汽车销售公司买了一辆新能源汽车，三天后晚上开车发现两个大灯都不亮，打开汽车机盖发现，里面保险丝和线路板全部生锈，还有黄泥水，疑似水泡车，请求柳城县消委会协调商家为其退款退车。

经了解，冯先生8月7日在该汽车销售公司全款购买了这辆新能源汽车，8月9日晚上开车时发现，车的大灯不亮，打开机盖看到线路板上的线束结了厚厚的“蜂窝状”黄泥，黄泥上还有水的痕迹，疑似该车是泡水车，第二天上午，冯先生开车去汽车销售公司，该公司邓店长说是车辆卖之前停在露天草地，蚂蚁爬进去做窝造成的，用酒精清洗一下就可以了。冯先生不认可，当天下午开车去柳州市4S店，4S店回复说可以清洗但以后没有质保。

8月14日，柳城县消委会工作人员到汽车销售公司现场查看情况，发现车内线路已进行了清洗，保险盒上面的底盒和螺钉明显可见有锈斑，查看该车的生产日期是2023年5月3日。汽车销售公司表示，该车是6月份从正规途径进货，销售每台新车前都会对车辆进行检查，8月7日卖给冯先生车的时候签订有《汽车交车清单》，但由于蚂蚁爬进轿车的位置不在《汽车交车清单》检查的清单内容，销售人员也不知情。

依据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》第二十二条：“家用汽车产品自三包有效期起算之日起7日内，因质量问题需要更换发动机、变速器、动力蓄电池、行驶驱动电机或者其主要零部件的，消费者可以凭购车发票、三包凭证选择更换家用汽车产品或者退货”。冯先生购买的车辆保险盒线束不是车辆的主要零部件，不符合退款退车的条件。依据《广西壮族自治区消费者权益保护条例》第二十条经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以要求经营者履行更换、修理等义务的规定，经营者应当承担相应的质量责任。

经柳城县消委会组织投诉双方3次现场调解，最终达成一致意见：汽车销售公司免费为冯先生的车更换原厂全新线束一套，赠送3次汽车保养以及安装一台行车记录仪，另外支付2000元作为冯先生购车补偿，协议达成后双方不再追究对方的责任。