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桂林市质量服务“一站式”平台实现服务四个“转变”

来源: 关萍 吕新印 浏览: 165 发表时间: 2023-09-28 13:22:36

2年来服务经营主体近1万家次,解决团标、检测等高技术含量问题20家次,减免服务费用金额200万元,培训检验技术2000人次,提供检验检测、标准、认证认可、质量管理、技术培训、技术服务等30多项服务项目……在桂林市产品质量检验所,一个个亮眼的数据背后,是应用质量服务“一站式”平台带来的服务质量质的飞跃。

2021年以来,桂林市产品质量检验所在市市场监管局的指导下,以打造桂林市一流质量服务“一站式”平台为契机,严格依据平台建设规范提档升级业务接待功能,实现了服务4个“转变”,既为助推产业高质量发展延链补链强链,又为检验检测服务注入新动力。

服务理念的转变。通过质量服务“一站式”平台建设,桂林市产品质量检验所自上而下提升服务意识,把“要我服务”变为“我要服务”,把“等业务”变为“揽业务”,积极开展服务年提升活动,将服务企业措施通过平台建设落细落实,做到热情服务、微笑服务、随时服务。

服务环境的转变。桂林市产品质量检验所的业务接待大厅让人眼前一亮,明亮通透、温馨舒适、设施齐全,各个细节中彰显着顾客至上、服务发展的为民情怀。在业务大厅,三个区域不断推进窗口新形象的打造。一是业务办理区,有着8个业务综合接待窗口,并且实现了业务一窗通办;二是客户休息区,配备有舒适的桌椅、充电器、电视机等便民设施,并且特别增加了阅读功能,为客户休息时提供党的知识、科普知识等书籍翻阅;三是业务展示区,添置了电子触屏,用于展示检验质资、业务流程,客户可以自行查询信息。平台的标识门楣、宣传内容、人员公示、办理指引全部统一规范,营造公正高效的工作氛围。此外,该所还贴心地为群众提供货物推车、雨伞、饮用水等爱心服务。

服务模式的转变。目前,桂林市产品质量检验所的业务接待完全实现“一窗”办理,企业在这里可以完成检验检测、标准化建设、认证认可、计量技术、特种设备技术、品牌培育、质量培训、专利保护与运用、注册商标等9项业务。同时,该所还开通了线上办理平台,企业可以登录质量平台线上站点,实现足不出户办理业务。通过这个创新方式,减少了企业多处奔波,多处咨询的不便,还能让企业享受到减免费用、上门服务、快速响应、不见面服务等一揽子服务红利。

  服务内涵的转变。在原有的检验检测功能基础上,桂林市产品质量检验所积极响应企业提升产品质量、解决技术难题的需求,在线上线下设立专家坐席,选派6名技术人员专职服务;此外,成立了30名技术人员组成的专家团队,定期深入企业开展志愿服务。通过平台分析企业需求,倾力于为企业提供“全身服务”,在质量体系管理、标准化服务方面不断增加技术服务能力。